ANA VISAカードを紛失!対応策とそのほか疑問点・連絡先まとめ

[最終更新日]2022/02/24

ANA VISAカードを紛失!対応策とそのほか疑問点・連絡先まとめ
「友人と前から楽しみにしていた旅行へ!ついはしゃぎすぎて、気づいたらバッグごとどこかへ置いてきたみたい…このままだとクレジットカードが不正利用されるかも!?まずはどうしたらいいんだろう」

ANA VISAカードを無くしたら、すぐにカードの利用を停止し、再発行してください。
公式サイトよりすぐにお手続きができます。

ここでは、カードを無くした時に取るべき行動と、無くしたケースごとに浮かぶ疑問に対する答えをまとめました。

読み終えていただければ、カードを無くした時にまず取るべき行動と、カード紛失に起因した様々な疑問が解決されますよ。

ANA VISAカード

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ANA VISAカードを紛失したら、まずはすぐに公式サイトより手続きを!

クレジットカードを紛失したら、盗難かどうかに関わらず、一番に心配になるのは、「不正利用」ではないでしょうか。
無くした場合は、すぐにカードの利用を停止し、再発行してください。
以下公式サイトよりすぐにお手続きができます。
(※WEBからの手続きの場合は再発行手数料が無料です)
ログインできない方についても案内があるので、確認してみてください。
→公式サイト:https://www.smbc-card.com/mem/goriyo/lost.jsp

カードの利用停止が完了したら次に確認したいこと

カードの利用停止が完了したら次に確認したいこと
無事に利用停止の手続きが完了したら、次に

  • 不正利用時の補償の条件
  • 盗難保険申請時に必要なもの
  • カード再発行の方法
  • 海外ですぐに現金が必要な場合の対処方法

について確認していきましょう。

①もしも不正利用された場合どうなる?補償の条件とは

不正利用を防ぐべく、一旦カードを利用停止にしたものの、もしすでに利用されていた場合はどうなるのでしょうか。

ANA VISAカードにはもともと不正利用に対する補償がついているので、基本時には、届出日の60日前からその損害を補償してもらえます。国内・海外限らず補償の対象となるので安心してください。
なお、ETCカードやEdy残高はクレジットカードとは異なり不正利用された場合でも補償されませんので注意が必要です。

<こんな場合は補償されないので注意!>

上記で基本的に補償が受けられると説明しましたが、以下の場合は適用されない場合があるので注意してください。また念のため会員規約も確認しておくようにしましょう。
以下は、補償対象外のケースについての三井住友カードHPからの引用となります。

  1. 会員の故意または重大な過失に起因する損害
  2. 損害の発生が保障期間外の場合
  3. 会員の家族・同居人・弊社から送付したカードまたはチケットなどの受領の代理人による不正利用に起因する場合
  4. 届出事項の変更の義務を怠った場合
  5. 紛失・盗難または被害状況の届けが虚偽であった場合
  6. カードショッピング、キャッシングリボおよび海外キャッシュサービス取引などのうち暗証番号の入力を伴う取引についての損害
  7. 紛失・盗難の通知を弊社が受領した日の61日以前に生じた損害
  8. 戦争・地震などによる著しい秩序の混乱中に生じた紛失・盗難に起因する損害
  9. その他規約に違反する使用に起因する損害

SMBC公式HPより

②念のため確認しておきたい、盗難保険申請時に必要なもの

不正利用などで、もしも盗難保険を申請しなくてはいけなくなった場合の注意点は

  • カード裏面へのサイン
  • 警察への届け出
  • パスポート(海外の場合)

が必要になることです。
普段からカード裏面には必ずサインをしておくようにしましょう。サインがない場合は、補償の対象外になってしまいます
また警察への届け出は海外であっても必要です。手続きを円滑に進めるためにも、必ずポリスレポートを作成してもらいましょう。

<ポリスレポートとは?>

ポリスレポートは、自分の被害を警察に証明してもらうための書類となります。
盗まれた状況を話してまとめてもらう必要があるので、いつ・どこで・どのように紛失したかを簡単に伝えられるようにしておいてください。
また自分の身分を証明するためのパスポートも忘れずに持参しましょう。

またここでは基本的に必須の書類を紹介しましたが、状況によって必要な書類が異なる可能性もあります。
もし不安がある場合は、以下のページを参考にしたり、直接紛失・盗難受付デスクに問い合わせたりすることも忘れないでください。
保険金申請手順、保険金申請に必要な書類
カード不正利用(不正使用)発生時の補償について

③カードの再発行はどうすればいいの?

次にカードの再発行手続きについてご説明します。カードを再発行するには、通常利用明細などを確認している会員サイトから申し込みが可能です。


SMBC公式HPより

再発行されるANAカードは大体1~2週間で発行されます。
手数料はWEBからの手続きの場合のみ無料です。

④海外にいてすぐに現金が必要!その場合の対処方法とは

海外旅行時に無くしてしまった場合など、再発行を待てずに現金が必要な場合もあるかと思います。その場合は、緊急サービスを使う手もあります。緊急サービスでは、現地へ緊急カードを手配してれたり、現地通貨を用意してくれたりします。

ただし、緊急カード発行にはゴールド会員以上でない場合、10,000円の発行手数料がかかります。また緊急カードについても、利用できる金額がキャッシング利用可能範囲内かつ、海外キャッシュサービス利用の設定が必要になってきます。手続きの時間を考慮すると、一緒にきている友人や家族に一旦借りるなども合わせて検討することをオススメします。

その他知っておきたいカード紛失時に気になることまとめ

ここからは無くしたカードが見つかった時や、ポイントやマイルがどうなるかなど、紛失時に気になることについてまとめます。

①無くしたカードが見つかった場合はどうなるの?

カードを無くしたと思ったら後日見つかった!なんてこともあるかもしれません。しかし、一度利用停止してしまったカードは、見つけても利用することはできません。もし見つかったとしても、ハサミでカットして処分するようにしましょう。
ただし、ETCカードはそのまま利用することが可能です。ETCカードの紛失届けを出していない場合は、そのまま利用できることを覚えておいてください。

②カードを無くしたらカード番号は変わるの?公共料金の支払いをしている人は注意

カードを無くして再発行する場合は、カードの会員番号が変更になります
そのため、もし携帯電話や公共料金などの毎月の引き落としをカードでおこなっていた方は、新しいカードの番号を再登録する必要があります

③マイル・ポイントはどうなるの?

カードを再発行するとANA マイレージクラブのお客様番号(会員番号)も変更になります
そのためためていたマイルが引き継がれない可能性や、もし以前の会員番号で予約していた航空券があった場合、予約内容の確認・変更ができない可能性もあります。
思わぬ二次災害に合わないためにも、ANA マイレージクラブサービスセンターに電話連絡をし、会員番号が変更になった旨を伝えるようにしましょう。

ANA マイレージクラブサービスセンター: 0570-029-767

まとめ

  1. ANA VISAカードを無くしたら、すぐに公式サイトより手続きをしよう。
  2. もしも不正利用されても、届出日の60日前から損害を補償してくれるので安心
  3. 保険申請に備えて、カード裏面へのサインと警察への届け出は必ずしておこう
  4. カードの再発行は会員サイトから可能
  5. 海外で急に現金が必要な場合は緊急サービスも検討しよう
  6. 無くしたカードは見つかっても再利用不可!ただしETCカードはそのまま利用可能
  7. 再発行後はカードの会員番号が変更される。引き落とし関係は登録情報の変更をしよう
  8. 再発行後はマイレージクラブの番号も変更に。必ずマイレージクラブサービスセンターに電話連絡をしよう

カードを紛失してしまったら、ついつい焦ってしまうかと思いますが、まずは落ち着いてカード会社へ連絡してください。きちんと手続きをすれば補償も受けられるので、最小限の被害に食いとめるためにも、しっかりと対応してくださいね。

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この記事の監修専門家

ギーク教授
ギーク教授
元信販会社
国内唯一の国際ブランド会社の本社にて、クレジットカード・キャッシング、個人向け融資の営業、申込受付、審査、部署リーダーなど様々な業務を在職中に経験。客観的かつ公平な読者目線のコンテンツづくりに日々励む。「家族や友人の悩みを解決できる情報提供」をモットーに、お金で苦しむ人が少しでも減る原動力になりたい。
                     

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